Foire aux questions (FAQ)

  • Que dois-je faire si la figurine que je souhaite est épuisée ?

Nous réapprovisionnons régulièrement nos produits et les répertorions. Si vous avez manqué l'occasion d'acheter la figurine de vos rêves, consultez régulièrement notre site web ou abonnez-vous à nos notifications par e-mail pour recevoir les dernières informations sur les réassorts.

    • Pourquoi le prix de la figurine que j'ai achetée a-t-il baissé peu de temps après ?

    Les prix des figurines peuvent être ajustés en fonction de la demande et des stocks. Pour garantir à nos clients les meilleurs prix, nous proposons régulièrement des promotions. Nous vous recommandons de consulter nos informations promotionnelles ou de vous abonner à notre newsletter pour être informé(e) des dernières réductions.

    • Je trouve la figurine trop chère. Existe-t-il des réductions ou des options de paiement échelonné ?

    Nous comprenons que le prix des figurines puisse dépasser le budget de certains clients. C'est pourquoi nous organisons régulièrement des événements promotionnels. Vous pouvez suivre notre site web ou nos réseaux sociaux pour plus d'informations. De plus, nous travaillons actuellement sur un mode de paiement échelonné. Restez connectés pour plus d'informations.

    • Que dois-je faire si la figurine que j'ai reçue présente des défauts ou des problèmes de qualité ?

    Si vous rencontrez un problème de qualité avec la figurine que vous avez reçue, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous proposerons un service de retour, d'échange ou de remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

    • Pourquoi l'expédition de ma figurine est-elle retardée par rapport au délai estimé ?

    Nous nous efforçons d'expédier les figurines dans les délais prévus, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs incontrôlables (tels que des retards de fabrication ou des problèmes logistiques). En cas de retard de votre commande, nous vous en informerons rapidement par e-mail ou SMS et organiserons l'expédition dans les meilleurs délais.

    • Que dois-je faire si la figurine ne correspond pas aux informations promotionnelles ?

    Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de tous nos produits. Si vous pensez que la figurine que vous avez reçue ne correspond pas à la description ou aux informations promotionnelles figurant sur notre site web, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@wishingwellhobby.com. Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

    • Que dois-je faire si ma figurine est perdue ou endommagée pendant le transport ?

    Si votre figurine est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter (support@wishingwellhobby.com) dès que possible. Nous collaborerons avec le transporteur pour examiner le problème et vous proposer un remplacement ou un remboursement.

    • Que dois-je faire si j'ai reçu la mauvaise figurine ?

    Si la figurine que vous avez reçue ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter (support@wishingwellhobby.com) immédiatement après réception du produit. Nous vérifierons votre commande et organiserons l'expédition du produit correct, ainsi qu'une compensation pour les frais de retour de l'article incorrect.

    • Quelle est la différence entre la précommande et l'achat ?

    Les articles en précommande sont généralement des produits neufs qui ne sont pas encore sortis. Vous pouvez passer commande à l'avance pour bénéficier d'une livraison prioritaire lors de la sortie officielle du produit. Veuillez noter cependant que les articles en précommande ne sont pas remboursables une fois expédiés, sauf en cas de problème de qualité.

    • Comment annuler ou modifier ma commande ?

    Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client (support@wishingwellhobby.com) dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande sera peut-être en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée ni annulée.

    • Comment puis-je obtenir des informations plus détaillées sur une figurine ?

    Nous nous efforçons de fournir des informations complètes sur les pages produits. Pour plus de détails sur une figurine en particulier ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@wishingwellhobby.com.

      D'autres questions?

      Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@wishingwellhobby.com. Notre équipe est là pour vous aider !